Может ли Украина быть страной, где будет качественный сервис и гостеприимство, забота о ближнем и взаимная поддержка ?

Может ли Украина быть страной, где будет качественный сервис и гостеприимство, забота о ближнем и взаимная поддержка ?
Ваше мнение дорогие читатели и профессионалы своего дела.
отправляйте Ваши письма на электронный адрес : banket-kons1@list.ru
Качаственного вам сервиса и гостеприимства везде и во всем!
С уважением.

                                               ************************

Can Ukraine be a country where there will be a quality service andhospitality, care for their neighbors and mutual support?
Your opinion dear readers and professionals.
send your letter by e-mail: banket-kons1@list.ru
You quality service and hospitality is everywhere and in everything!
Regards.

Где рождается качественный сервис и гостеприимство

Где рождается качественный сервис и гостеприимство?
Наверное в сердце и в сознании человека.
Осознавая важность другого человека, тогда мы сможем и захотим оказать ему качественный сервис и гостеприимство.
Умение, профессионализм и правила придают четкие грани качественному сервису и гостеприимству.

                                        ************************************

Where do high-quality service and hospitality?
I guess in my heart and in human consciousness.
Realizing the importance of another person, then we can and wantto give him quality service and hospitality.
Skill, professionalism, and the rules give a clear line quality serviceand hospitality.

Однажды в паспортном столе

Привет всем дорогим читателям и профессионалам своего дела!
Вспоминаю случай недавно произошедший в июле 2011 года в Одессе со мной и моей семьей.
Мы с женой и детьми поехали в центр города в ОВИР (паспортный стол) получать документы на нашу младшую  дочь.
Предстояла поездка в Россию с друзьями на  машине.
Я припарковал машину на парковке перед ОВИРом (паспортный стол). Жена  с детьми ждали меня в машине, а я пошел получать документы.
Через 5 минут мне позвонила  жена и сказала,что сотрудник милиции требует убрать машину от ОВИРа (паспортного стола).
Я подбежал к машине и спросил у сотрудника милиции, какие проблемы? Он просил меня припарковать машину в другом месте.
Но я ответил, что приехал к ним и в городе днем сложно найти место для парковки. Мне нужно получить документ и уехать, это займет всего 15-20 минут.
Милиционер сказал, что это распоряжение начальника паспортного стола машины на их парковке не ставить. Только сотрудники паспортного стола могут там ставить машины.
Я попытался возразить и сказал,  что там в здании работают слуги народа и они предоставляют сервис изготавливая паспорт или другие документы на заказ. При этом за изготовление документов мы , как клиенты платим деньги, а сотрудники паспортного стола получаю зарплату с налоговых отчислений простых граждан и предприятий. Значит клиенты , это косвенно работодатели и господа, а слуги народа обслуживают наши заказы.
Сотрудник милиции согласился, что теоретически в паспортном столе работают слуги народа, а на самом  деле людей здесь не уважают.
Я привел пример милиционеру, что когда клиент приезжает в магазин или ресторан, то машину ставит на парковку рядом с тем заведением к которому он приехал.
Не представляю, чтобы вышел охранник ресторана и сказал клиенту, что машину здесь не парковать, это место для машины шеф повара или уборщика  ресторана.
Тогда клиент спросит охрану ресторана, а где мне парковать машину?
Охранник отвечает : паркуйте машину где хотите и уезжайте отсюда, а вот деньги ваши нам нужны. Добро пожаловать к нам в ресторан или магазин.
Странная ситуация в ресторане могла бы быть.А как же с паспортным столом? Имеем ли мы право ожидать заботливого отношения к нам в паспортном столе? Или только в ресторане и магазине на позволено получать качественный сервис и гостеприимство?
В итоге после долгих переговоров с милиционероом я был вынужден уехать и долго икать место для парковки. Место для машины я нашел через 40 минут езды по городу, а документ я получил через 1 час после всех поисков нового места для парковки моего автомобиля.
Было очень жарко и трое детей томились в ожидании того, когда я получу документы изготовленные по моему заказу и за мои деньги у  "слуг" народа.
А на мое место приехал другой "слуга" народа на очень дорогой машине. Можно только догадываться за чьи деньги купленные, такие новые дорогие машины "слугам" народа, а сервиса все нет и нет для нас с вами дорогие читатели и профессионалы своего дела.
Качественного ВАМ сервиса и гостеприимства везде и во сем!

С уважением.
19 Августа 2011 год Одесса Украина.
                          
                                                    **********************

Hi all, dear readers, and professionals of the business! I remember a case recently occurred in July 2011 in Odessa with me and my family. My wife and children went to the city center to the Visa Office (passport office) to receive the documents for our youngest daughter. A trip to Russia with friends by car. I parked the car in a parking lot in front of OVIR (passport office).My wife and children were waiting for me in the car while I went to get the documents. After 5 minutes, my wife called me and said that a police officer demands to remove the machine from OVIR (passport). I ran to the car and asked the police officer what the problem? He asked me to park the car elsewhere. But I answered that I had come to the passport office, so parked the car in their parking lot and in the afternoon is difficult to find parking. I need to get the document and leave it only takes 15-20 minutes. The policeman said it was available to the chief of the passport on their cars not to park. Only employees of the passport office can put there car. I tried to protest, and said that there are working in the building of public servants and they provide the service of making the passport or other documents in order. At the same time for production of documents we as customers pay the money and the passport office employees receive their salaries from the taxes of ordinary citizens and businesses. So customers, it is indirectly the employers and gentlemen, and servants of the people served by our orders. The police officer agreed that, in theory at the passport desk working public servants, but in fact people are not respected. I gave an example of a policeman, that when a customer comes into the store or restaurant, then put the car on the parking lot next to the institution to which he came. I can not imagine that the guard left the restaurant and told the customer that the car is not parked, it is a place for cars chef or a cleaner restaurant. Then the client asks the protection of the restaurant, but where do I park a car? The guard says, fleet and where you want to go away from here, and here is your money we need. Welcome to our restaurant or store. Strange situation at the restaurant could be. But what about the passport offices? Can we expect a caring attitude toward us in the passport office? Or just in the restaurant and shop on the allowed receive quality service and hospitality? In the end, after lengthy negotiations with a policeman, I was forced to leave and long hiccup parking. Parking place I found in about 40 minutes drive around the city, and the document I received after 1 hour of searching for a new place to park my car. It was very hot and three children were languishing in anticipation of when I receive the documents produced by my order and for my money from the "servants" of the people. And in my place came another "servant" of the people on a very expensive car. We can only guess at whose money bought such expensive machines new "servants" of the people, and the service still no for us dear readers and professionals. You quality service and hospitality is everywhere and in everything!
Regards. August 19, 2011 Odessa Ukraine.

Здравствуйте дорогие читатели!
Сейчас вечер, пятница 12-ое августа.
Пришел домой поздно и немного усталый.
Пишу сегодня коротко о трех событиях произошедших сегодня.
Я ездил в центр города помогать с переездом нашей Церкви. Совершил три поездки, загружал и разгружал груз. Общался с друзьями в процессе работы. Работа добровольная не оплачивается. Правда я попросил компенсировать мне топливо. Обещали компенсировать.
Что же о сервисе в этом рассказе? Скажу коротко.
В процессе работы всем , кто помогал сотрудники Церковного офиса угощали чаем ,кофе и печеньем, чистой водой. Церкви за это 5 с плюсом и спасибо,что в условиях переезда и стройки нашли в себе силы нас угощать. Действительно очень приятно!
Ирина спасибо за сервис!
                                                    ***********

Сегодня, когда я помогал с переездом Церкви, ко мне подъехал наш адвокат и сказал, что иск в суд, который мы с женой подаем, будет зарегистрирован в канцелярии в понедельник. Мы будем судиться с братом моей жены,  по вопросу  родительской недвижимости, которую он оформил на себя мошенническим путем и решил не делиться с моей женой ничем.
В чем же сервис ?
Сервис в том, что адвокат приехал через весь город на встречу ко мне сообщить новости о судебном процессе,который у нас начнется.
Оплата адвоката по сравнению с другими адвокатами нормальная 1000 долларов в гривнах. А вот кое кто просил через адвоката взятку в размере 2000 долларов за результат, а у меня нет денег для кое кого, наскреб кое что но не 2000 долларов, а мизер на официальные расходы.
 Я хочу честного процесса в суде. ЧЕСТНЫЙ  ПРОЦЕСС В УКРАИНЕ ЭТО НЕВОЗМОЖНО И  СМЕШНО! Есть СЕРВИС НА  высоком уровне в суде, который звучит примерно так: любой каприз за ваши деньги. Но такой сервис не тот, который ожидаем мы с Вами дорогие читатели от правосудия в стране.
                                                               **********
Сегодня моя жена с маленьким ребенком стояла в очереди в детской поликлинике на остановке десятая линия,  к участковому врачу с фамилией Массановец.
Она пришла за час до начала приема у врача. Начался прием в 17:00 вечера и.........в кабинет стали заходить без очереди люди ,которых заводили в кабинет медицинский персонал поликлиники. На вопрос моей жены к врачу, почему  три человека прошли к ней на прием без очереди, врач ответила каким то нелепым ответом.
А вот мои мысли таковы, что это? Полное отсутствие грамотного сервиса в поликлинике и нет организации труда и прием населения произваодится как врач захочет.
А может последний раз мы дали традиционную взятку в размере 20 гривен и этого было мало. Врач запомнила этот случай и решила провести тех,кто дает больше взятки?  Ну не знаю.
Возможно деньги ни при чем.  Есть банальное отсутствие культуры сервиса и гостеприимства.
Да да дорогие читатели и в поликлинике есть место сервису и гостеприимству.
А Вы как  считаете?
Желаю Вам всем хорошего сервиса и гостеприимства, дорогие читатели и профессионалы своего дела!
12  августа  2011 года.
                                 ***************************************

Hello dear readers! Now evening, Friday 12th August. I came home late and a little tired. I am writing today briefly about the three events happened today. I went downtown to help with the move of our Church. Made three trips, loading and unloading cargo. Talked with friends in the process. Voluntary work is unpaid. Although I've asked me to compensate for fuel. They promised to compensate. What about the service in this story? I'll tell you briefly. In the process, to all who helped staff the office of the Church were treated to tea, coffee and cookies, clean water. Church for a 5-plus and thank you in moving and construction had the courage to entertain us. Very nice indeed! Irina thanks for the service!
                                                    ***************Today, when I helped with the move of the Church, I was approached our attorney and said that the lawsuit, which my wife and I serve, will be recorded in the office on Monday. We will plead with my wife's brother, on the issue of parental property, which he designed for himself by fraud, and decided not to share with my wife anything. What is the service? Service that the lawyer went across town to meet me the news about the lawsuit, which we will have. Attorneys' fees in comparison to other lawyers in the normal $ 1,000 UAH. But someone asked a lawyer a bribe of $ 2,000 for the result, but I have no money for this man, scraped something but not $ 2,000, and a miser on official expenses.
 I want an honest process in court. HONEST process in Ukraine is impossible and ridiculous! There SERVICE AT THE high-level court, which goes something like this: every whim for your money.But such service is not one that we expect from you dear readers of justice in the country. 

                                             ******************Today, my wife and small child standing in line at the children's clinic at the stop line tenth, to a local doctor with the surname Massanovets. She came an hour before the appointment. Began at 17:00 pm reception and office ......... have to go without waiting in line people, who wound up in the study clinic medical staff. When asked my wife to the doctor, why three men walked to her office without waiting, the doctor said, how ridiculous is the answer. But my thoughts are that this is a complete lack of competent service in the clinic and there is no labor organization and reception of the population is, as the doctor wants. And maybe the last time we gave the traditional bribe of $ 20 hryvnia and it was not enough. The doctor remembered this incident and decided to hold those who give more bribes? Well, I do not know. Perhaps money is nothing. There is a simple lack of culture of service and hospitality. Yes, yes dear readers, and the clinic is a place of service and hospitality. What do you think? I wish you all a good service and hospitality, dear readers and professionals! August 12, 2011.

Привет всем дорогим читателям!
Начинаю новый блог  "Сервис и гостеприимство", потому что считаю, что сервис и гостеприимство существует во всех сферах нашей с Вами жизни.
Люди вокруг нас нуждаются в заботе и душевном тепле, качественном сервисе и гостеприимстве.
Обычно сервис и гостеприимство подразумевается в гостиницах и ресторанах.
И при этом я уверен, что этим все не ограничивается.
Сервис и гостеприимство существует во ВСЕХ сферах жизни человека.
Поскольку качественного сервиса и профессионального подхода к делу в обществе катастрофически мало и немногие об этом задумываются , намереваюсь писать на эту тему в надежде, что найдутся читатели, желающие изменить что-то в своей жизни к лучшему, что найдутся единомышленники и профессионалы желающие делиться своим драгоценным опытом в сервисе и гостеприимстве на страницах моего блога с Вами дорогие читатели.
Буду писать о том, какой сервис и заботу я получил в ресторанах, кафе,кофейнях,  гостиницах, магазинах, супермаркетах, ЖКС, паспортом столе, в автобусе , в поезде и практически везде где я бываю в течении дня.
На страницах блога будут изложены  примеры того какой сервис и гостеприимство я встречаю ежедневно , как я себя чувствовал при оказании сервиса и каковы результаты  после оказанных услуг.
Важно рассматривая  все случаи, представлять себя иногда по обе стороны "баррикад", обслуживающий и обслуживаемый ....если можно так называть две стороны, наших образных героев историй, которые будут появляться на страницах  блога.
Сервис и гостеприимство,забота друг о друге, взаимопомощь и поддержка, уважение к ближнему, качество и надежность, доверие и постояннство, все это понятия глубокие, важные, всеобъемлющие с одной стороны, простые и несложные с другой стороны обязательны для той темы, которую я буду освящать здесь на страницах "Сервис и Гостеприимство".
Блог будет издаваться на двух языках,  русском и английском для того, чтобы охватить как можно больший круг читателей и профессионалов сервиса и гостеприимства                               С уважением к каждому читателю и профессионалам своего дела!
                                    ******************************************
Hi all, dear readers!Starting a new blog "service and hospitality," because I believe that service and hospitality exists in all spheres of our life.People around us in need of care and warmth, quality service and hospitality.Usually means the service and hospitality in hotels and restaurants.And while I'm sure it's not limited.Service and hospitality exists in all spheres of human life.Because the quality of service and professional approach to business in society are too little and few think about it, intend to write on this subject in the hope that there will be readers who want to change something in their lives for the better, that we can find like-minded people and professionals wishing to share their precious experience in service and hospitality in the pages of my blog to you dear readers.I'll write about what service and care I received in restaurants, cafes, coffee shops, hotels, shops, supermarkets, CSW, passport desk, on a bus, train, and almost everywhere I go during the day.On the pages of the blog will be given examples of what service and hospitality, I meet every day, as I felt when providing the service and what are the results after the services rendered.It is important to treating all cases present themselves at times on both sides of the "barricades", serving and served .... if I may so call the two sides, shaped our heroes of stories that will appear in the pages of the blog.Service and hospitality, caring about each other, and mutual support, respect for one's neighbor, the quality and reliability, trust , all these concepts are deep, important, comprehensive, on the one hand, the simple and straightforward on the other hand required for that topic, which I I will consecrate here in the pages of "Service and Hospitality."Blog will be published in two languages, Russian and English in order to cover a larger circle of readers and professional service and hospitality with respect to each reader and professionals of the business!